隊伍“大管家”,群眾“貼心人”——王向東
發(fā)布時間:2023-06-14 17:01:31 作者:包頭熱力
他,滿懷青年報國的思想?yún)④娙胛?;他,努力上進,勤奮好學;他,積極向老同志學習工作經(jīng)驗。他就是市熱力集團先進個人、模范黨員,供熱七公司分管收費工作的副經(jīng)理王向東。
1991年12月,王向東滿懷青年報國的思想?yún)④娙胛椤?994年,王向東加入中國共產(chǎn)黨,退伍后分配到市熱力集團,成為了一名供熱稽查隊員。在工作中,他積極向老同志學習工作經(jīng)驗,掌握工作技巧,憑借著認真踏實態(tài)度,一年后王向東成功擔任分隊長一職,查失水、查面積,每次加班都少不了他的身影。此外,他還主動參加集團公司的各項活動,并取得了很多優(yōu)異成績,先后被集團公司評為先進個人、模范黨員,所在分隊被評為先進集體。
2002年,王向東被調整到用戶服務部監(jiān)察管理崗位,在新的崗位上,他按照《包頭市集中供熱管理辦法》編寫了集團公司稽查用戶考核辦法,加大了對分公司稽查工作的考核力度,不定期到各分公司抽查違章處理情況,很好地維護了企業(yè)利益。
2005年,市熱力集團重新組建總公司監(jiān)察大隊,王向東被調任為督察中隊中隊長,到崗后他積極與大隊長配合,整合各分隊人員,重新制定崗位職責和考核辦法,帶領隊員核查供熱面積,為集團公司挽回損失50多萬元。
在一次網(wǎng)改造過程中,他組織隊員輪班上崗,為管網(wǎng)施工保駕護航。2012年3月,市熱力集團任命他為監(jiān)察大隊副大隊長。
2013年,王向東調任到供熱七公司擔任副經(jīng)理,負責收費服務工作,在新的崗位上,他首先了解了公司收費系統(tǒng)和用戶結構,掌握一手資料。為了提高收費率,他詳細了解用戶欠費原因,分析解決辦法,采暖期開始后,他主動幫助用戶解決不熱問題,同時積極與產(chǎn)權單位聯(lián)系,協(xié)調因管網(wǎng)問題產(chǎn)生的不熱情況。
2017年,甲爾壩、玉泉村和賽賓小區(qū)進行整體改造并入集中供熱管網(wǎng),為了順利開展收費工作,王向東積極聯(lián)系村委會和開發(fā)商,辦理收費移交協(xié)議,向村民用戶宣傳供熱條例和改造后的益處,得到他們的理解,完成了用戶卡的發(fā)放和繳費工作,當年收費率達到100%。
面對無產(chǎn)權用戶,王向東組織收費人員多次聯(lián)系施工單位和物業(yè),到現(xiàn)場落實戶數(shù)和面積,及時組織轉散工作,既沒有影響用戶正常用熱,更維護了企業(yè)利益。
在用戶服務工作中,他主動聯(lián)系社區(qū),建立網(wǎng)格群,宣傳供熱知識和條例,幫助用戶解決供熱問題。
在大家的共同努力下,供熱七公司今年居民收費率99%,用戶滿意率97%。王向東用飽滿的工作熱情,嫻熟的工作技能和敬業(yè)服務的態(tài)度,感染帶動著身邊每一個人。
2019年,隨著政府改造燃煤散燒工作的推進,北沙梁南排村接入集中供熱,為了取得第一手的面積收費相關資料,王向東主動找到北沙梁南排村村委探討供熱面積和用戶信息,為下一步開展面積測量打好提前量。同年8月,他組織供熱七公司收費組,會同營業(yè)部、監(jiān)察大隊深入南排村,對建筑物進行逐一測量,在規(guī)定時間內圓滿完成了各項任務。入冬后,由于沒有辦公地點,王向東及時聯(lián)系村委會,借用他們還沒有竣工的房間辦公,然而在這樣的艱苦條件下,王向東依然順利與用戶簽訂協(xié)議,為后續(xù)收費打下了堅實可靠的基礎。
2020年10月,由于北沙梁南排三組、二組、曹村需要收費,每戶實際用熱面積不能確定,王向東又帶領收費組員工連續(xù)三個多月在南排熱力站與用戶確定供熱面積,收取當期熱費,最終順利完成了北沙梁初期收費任務, 得到了集團公司各級領導的肯定。
王向東秉公辦事、嚴守承諾、廉潔自律,時時處處以公道之心履行自己的承諾,踏踏實實地干好每一件事,得到了用戶好評,在用戶心中留下了良好的工作形象,體現(xiàn)了一個包熱職工“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神。