供熱網(wǎng)格員 “兜”住溫度，“網(wǎng)”出熱度
發(fā)布時間：2024-01-19 13:54:42 作者：包頭熱力
今年采暖期，濱江國際三期網(wǎng)格群內(nèi)，市熱力集團供熱四公司供熱網(wǎng)格員王波受到了轄區(qū)用戶的稱贊。都說用戶服務(wù)工作難做，可在王波看來，只要用情用心用力服務(wù)用戶，不僅能得到用戶的認(rèn)可，同時也讓自己有滿滿的成就感。
在市熱力集團供熱轄區(qū)內(nèi)，像王波這樣的供熱網(wǎng)格員有近300人。近年來，隨著城市基層治理“網(wǎng)格化”的日趨成熟，市熱力集團充分利用各社區(qū)較為成熟的網(wǎng)格治理資源，積極探索實行以網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)、以力量整合為依托、以平臺建設(shè)為載體、以組織領(lǐng)導(dǎo)為保障的供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理運行新體系，打造能力強、業(yè)務(wù)精的供熱網(wǎng)格員隊伍，為供熱服務(wù)精細(xì)化管理注入了新活力。
2023/2024采暖期，市熱力集團大力推行網(wǎng)格化服務(wù)，出臺了《包頭市熱力（集團）有限責(zé)任公司供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案》。《方案》明確了市熱力集團按照“屬地管理、社會協(xié)同、公眾參與”的總體要求，在加強社區(qū)共建的基礎(chǔ)上，建立供熱網(wǎng)格化服務(wù)運行管理機制?！斗桨浮愤M(jìn)一步細(xì)化了網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格服務(wù)工作內(nèi)容、監(jiān)督與考核獎懲等具體項目。同時，通過建立網(wǎng)格化服務(wù)臺賬，確保服務(wù)責(zé)任到人、任務(wù)到人、考核到人，形成了“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的良好工作機制，讓供熱網(wǎng)格兜住用戶溫暖、兜起群眾幸福感。
市熱力集團各基層單位利用各轄區(qū)已經(jīng)比較成熟的社區(qū)網(wǎng)格群，充分發(fā)揮供熱服務(wù)網(wǎng)格員職能，主動與社區(qū)網(wǎng)格員全面對接、有效銜接，做到重心下移、服務(wù)前置，推進(jìn)服務(wù)工作縱向到底，橫向到邊全覆蓋的供熱網(wǎng)格化建設(shè)，形成供熱服務(wù)管理的精細(xì)化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，做到情況掌握在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層、問題解決在基層、感情融洽在基層，實現(xiàn)供熱服務(wù)與社區(qū)服務(wù)共享共治。
本采暖期，市熱力集團供熱五公司友誼17熱力站長王松浦加入了友誼17社區(qū)5個業(yè)主群，成為社區(qū)網(wǎng)格群里新晉的“大網(wǎng)紅”，群內(nèi)@他的用戶達(dá)到300余人。
工作中，他最離不開的兩樣?xùn)|西，一個是手機，一個是工具包。作為轄區(qū)熱力站長，王松浦積極參與社區(qū)供熱網(wǎng)格服務(wù)，白天他拎著工具包挨家挨戶為用戶處理供熱問題，晚上在網(wǎng)格群里向用戶宣傳供熱政策、用熱常識、收集整理用戶意見建議。遇到用戶有一些疑難雜癥的供熱問題，王松浦協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員，提供解決方案。同時，他也在群內(nèi)及時向用戶反饋相關(guān)情況，給用戶吃上“定心丸”。
“工作中我是一名供熱網(wǎng)格員，生活中我也是一名社區(qū)居民，我了解用戶在遇到急難愁盼的問題時，最需要的就是有專業(yè)人員幫助他們解決，只要我們在群里，用戶心里就踏實”王松浦說。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，市熱力集團通過網(wǎng)格群共解決疑難雜癥供熱問題1500余件，網(wǎng)格員每月入戶約8000余人次。
網(wǎng)格化服務(wù)打破了供熱服務(wù)在時間與空間上存在局限的難題，發(fā)揮了供熱隱患及時排查、供熱宣傳隨時開展、突發(fā)事件及時通知、供熱問題及時受理處辦的積極作用，不僅使聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”更加靈敏，更讓用戶真真切切有了供熱服務(wù)24小時在身邊的有感有效體驗。
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