提質(zhì)增效促服務(wù) 溫暖使者暖萬(wàn)家
發(fā)布時(shí)間：2024-06-03 10:02:15 作者：包頭熱力
為提升企業(yè)供熱服務(wù)精細化管理水平和職工服務(wù)技能，全面落實(shí)集團公司高質(zhì)量發(fā)展目標，進(jìn)一步深化精細化服務(wù)管理理念，不斷提高全員服務(wù)意識和用戶(hù)滿(mǎn)意度，市熱力集團于5月20日至22日，舉辦2024年度供熱服務(wù)培訓。對各基層單位、子公司分管服務(wù)副經(jīng)理、服務(wù)組全體人員、中心站站長(cháng)及網(wǎng)格員、客戶(hù)服務(wù)中心全體客服人員等三百余名職工進(jìn)行授課，并進(jìn)行了現場(chǎng)互動(dòng)交流。
培訓邀請國內著(zhù)名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導專(zhuān)家、高級培訓師唐吟嘉老師，圍繞提升客服坐席、基層客服人員、供熱網(wǎng)格員線(xiàn)上、線(xiàn)下溝通能力，上門(mén)服務(wù)能力等方面內容進(jìn)行了授課。促使客服隊伍向既精于本崗專(zhuān)業(yè)，又能做好客戶(hù)有效溝通的復合型人才隊伍發(fā)展，讓“溫暖使者”的服務(wù)品牌更加深入人心。
此次培訓，進(jìn)一步提升了全員服務(wù)意識，強化了職工服務(wù)規范，充分調動(dòng)基層單位前置服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，對內夯實(shí)服務(wù)基礎和提升職工服務(wù)水平，對外打造服務(wù)品牌和樹(shù)立企業(yè)良好形象，推動(dòng)集團公司精細化服務(wù)工作落實(shí)、落細。以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴的標準，加強企業(yè)的管理能力和服務(wù)效率，努力提升用戶(hù)獲得感和幸福感。
蒙公網(wǎng)安備: 15020402000092