用心用力把高質(zhì)量發(fā)展主題落到實(shí)處
發(fā)布時(shí)間：2021-04-06 05:28:58 作者：包頭熱力
用心用力把高質(zhì)量發(fā)展主題落到實(shí)處
包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司黨委委員、副總經(jīng)理 王敏
中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議于2020年10月26日至29日在北京舉行。全會(huì)聽取和討論了習(xí)近平總書記受中央政治局委托所作的工作報(bào)告，審議通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二○三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》。《建議》明確提出，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要“以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”為主題。這體現(xiàn)了黨的十九大關(guān)于我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的科學(xué)判斷，標(biāo)志著我們黨對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用均達(dá)到新高度。我們要全面理解以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題的深刻內(nèi)涵和重大意義，切實(shí)增強(qiáng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的自覺性和堅(jiān)定性，把高質(zhì)量發(fā)展這一主題貫穿到“十四五”時(shí)期集中供熱發(fā)展的各環(huán)節(jié)和全過程，用心用力把高質(zhì)量發(fā)展主題落到實(shí)處。
一、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展是解決好供熱需求與發(fā)展之間主要矛盾的必然選擇
高質(zhì)量發(fā)展就是從“有沒有”到“好不好”的發(fā)展，就是要著力解決發(fā)展不平衡不充分問題。近年來，用戶日益增長的供熱需求與集中供熱不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾日漸凸顯，用戶對(duì)于供熱停暖時(shí)間、室溫標(biāo)準(zhǔn)、采暖形式等個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈。而當(dāng)前集中供熱統(tǒng)一分配、集中調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)一致的運(yùn)行模式難以滿足用戶日益增長的用熱需求。解決這一矛盾的過程，就是高質(zhì)量供給加快成長、用戶升級(jí)需求得到有效滿足的過程，這也是“十四五”時(shí)期集中供熱持續(xù)健康發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈?/span>
二、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展必須堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念
集中供熱涉及千家萬戶，事關(guān)百姓冷暖，是實(shí)實(shí)在在的民生工程，關(guān)乎安全、能源、環(huán)境，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定和國家長治久安?！督ㄗh》將“民生福祉達(dá)到新水平”作為“十四五”時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)之一。實(shí)現(xiàn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，必須堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)造高品質(zhì)生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活向往的目標(biāo)。這就要求，我們必須筑牢“以人民為中心”的發(fā)展思想根基，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以創(chuàng)新為動(dòng)力強(qiáng)化企業(yè)管理、提升服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，努力提升用戶的滿意度、獲得感。
三、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展必須積極回應(yīng)解決用戶訴求
進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心建設(shè)，完善三級(jí)服務(wù)體系，及時(shí)回應(yīng)用戶訴求。采取“定期培訓(xùn)、短期抽調(diào)”的模式，從各基層單位抽調(diào)服務(wù)人員到集團(tuán)公司客服中心，在采暖期熱線呼入高峰期間，增加客服坐席人數(shù)，最大限度提高熱線接通率。
設(shè)置網(wǎng)絡(luò)客服專席，進(jìn)一步完善“包頭熱力”微信公眾號(hào)線上報(bào)修、投訴服務(wù)功能，將政府熱線、市長信箱、地方領(lǐng)導(dǎo)留言版、住建局案件受理平臺(tái)等各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦件全部并入客服管理系統(tǒng)，全程追蹤用戶反映事項(xiàng)，完成安排、落實(shí)、反饋、回訪的閉環(huán)服務(wù)，及時(shí)解決用戶供熱問題。持續(xù)開展“訪民問暖”工作，傾聽用戶意見，了解用戶對(duì)供熱服務(wù)工作的滿意度。針對(duì)不熱問題，建立臺(tái)賬，采取銷號(hào)制度，處理落實(shí)到位。建立完善的投訴處理機(jī)制，將用戶訴求及時(shí)傳達(dá)反饋相關(guān)部門、單位，對(duì)用戶反映的難點(diǎn)焦點(diǎn)問題，形成集中會(huì)診制度，發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，確保問題落實(shí)解決。
四、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展必須堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)
以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，提高集中供熱的智慧化水平。繼續(xù)完善生產(chǎn)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，更好地發(fā)揮生產(chǎn)安全保障系統(tǒng)、供熱服務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、監(jiān)管指揮系統(tǒng)的功能，提高管理的效能和效率。完善熱力站無人值守系統(tǒng)建設(shè)，拓展二次網(wǎng)智能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，在加大二次管網(wǎng)調(diào)節(jié)力度的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)終端用戶室溫可調(diào)可控，滿足用戶的個(gè)性化需求。倡導(dǎo)綠色供熱理念，降低碳排放。采用先進(jìn)節(jié)能的設(shè)備，實(shí)施精細(xì)化科學(xué)管理，降低供熱系統(tǒng)的綜合能耗，為碳達(dá)峰、碳中和做貢獻(xiàn)，履行好國有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
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