平凡崗位的責任與擔當
發(fā)布時間：2021-07-20 08:35:11 作者：包頭熱力
我是青山熱源廠收費組長趙慧娟，很高興今天能在這里向大家報告分享我的工作、生活和成長經歷。也希望通過參加今天的勞模先進事跡報告會，向公司其他勞模先進和在座的各位學習，共同提高和進步。
1999年12月，我懷揣著對工作的渴望和對未來的希冀，來到了咱們單位，開始了供熱人的歷程。隨著時間的推移和工作的需要，先后輾轉了幾個熱力站。但是無論在哪里，我都把虛心學習，努力掌握工作技能放在第一位，并努力踐行著。在站里工作，不僅要把站里的設備操持好，保證安全正常供熱，還要耐心地與用戶打交道。就是從那時起，自己把真誠服務不推諉當成了工作中一個基本原則，一直堅持著。無論什么工作崗位都勤勤懇懇，一絲不茍，嚴謹的作風、過硬的技能、耐心的服務、永不服輸的勁頭，讓我在哪個崗位上都表現(xiàn)的十分出色。
參加工作22年來，我不斷提升自身素質，憑借“干一行、愛一行”的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，堅持以服務用戶為中心，以推動企業(yè)發(fā)展為己任。
2014年10月，根據企業(yè)發(fā)展需要，青山熱源廠按照公司的改革發(fā)展思路，開始接手石拐喜桂圖新區(qū)的供熱任務。這對于青山廠來說，是全新的工作領域和工作內容。為了做好收費服務工作，我被調到青山熱源廠擔任收費組長。當時，青山廠收費組剛剛成立，所有的人都是第一次接觸收費工作，大家面對空白的用戶情況、一無所知的收費系統(tǒng)，所有的人都是一片茫然。我便從“零”做起，帶領大家，從熟悉收費系統(tǒng)入手，面積核查、數據上傳、制作用戶信息卡 ……功夫不負有心人，在我手把手的教、認真細致地指導下，大家很快進入了工作狀態(tài)。在大家共同努力下，進駐喜桂圖新區(qū)不長時間，我們完成了用戶面積核查、用戶信息臺賬建立、熱費收取等工作。雖然那段時間加班加點，大家都非常辛苦，但是一想到我們的工作取得的成績和得到領導的肯定及用戶的認可，疲憊的心情又變得舒暢起來。
我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻。
2017/2018采暖期，公司又做出新的決策，將原供熱一公司所轄的民主中心站整體劃拔給青山熱源廠。此時，青山熱源廠負責建設路以北，呼得木林大街以東供熱面積用戶的供、管、收、修工作任務。這就意味著，新的任務、新的挑戰(zhàn)即將開始。一接到接收面積的指令，我就帶領全組人員投入到工作中，一個小區(qū)、一個街坊、一個建筑物的認真核查，匯制小區(qū)平面圖，熟悉用戶信息……將下一步收費過程中可能遇到和出現(xiàn)的問題，提前做了考慮和準備，為整體工作的展開奠定了基礎。正因為前期做了大量的工作，青山熱源廠的收費任務已連續(xù)4個采暖期都達到100%。
有人說，如果你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。我們的生活當中，大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作。正所謂不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！我就是其中一個，無論干什么工作都能干一行、愛一行，干一行、專一行，立足本職，愛崗敬業(yè)。
催費工作是收費工作的一個常態(tài)工作，也是一項較為繁瑣、困難較大的工作。有時還要面對一些用戶的不理解、指責謾罵，很多人心理上都產生了畏難和退卻的情緒。在這個時候，我會經常鼓勵開導大家，并默默將難度最大的企業(yè)催費工作主動攬在身上。每到采暖期就忙個不停，不是在打電話，就是走訪用戶，要不就是在小區(qū)內、熱力站里，加班成了家常便飯。
記得那已經是2019/2020采暖期的尖寒期了，武銀新村有個別用戶始終未交熱費，該小區(qū)的用戶鎖閉閥大多在用戶家中，也無法采取停供措施。為了催繳部分用戶欠費，多次上門根本找不到人，我就主動聯(lián)系站內收費人員，在不同時段到用戶家守侯，多次向鄰居打聽用戶的情況。功夫不負有心人，終于找到了用戶，用戶不說不交費，但就是說沒錢交不了。我就反復和不厭其煩地給用戶講公司政策、制度，曉之于理，動之以情。經過耐心、細致地講解和溝通，用戶想通了、明白了。最后，把所欠熱費全部交齊了。
集團公司開展的“訪民問暖”活動，主要目的是為了了解不熱情況，解決不熱用戶問題。青山廠所轄小區(qū)均屬二電廠末端供熱區(qū)域，又有二電廠直供用戶，片區(qū)用戶習慣性地將兩家供熱單位的供熱情況進行比較。一到采暖期，投訴用戶比較多。記得那是一戶孤寡老人，多次反映家中暖氣不熱。針對不熱用戶，我們便利用晚上休息時間，參與到服務用戶工作中。我跟著檢修工人來到老人家，幫老人排查不熱情況。經過排氣、清洗除污器，老人家中的暖氣終于熱了，臉上露出了燦爛的笑容。在這期間，我和收費組的姐妹們?yōu)槭畮讉€不同用戶解決了不熱問題。
一個企業(yè)要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽的氛圍，一種昂揚向上、精誠合作的團隊精神。收費組由五名女職工組成，在進入小區(qū)宣傳供熱知識、催費、解決不熱用戶問題的過程中，大家從來沒有退縮過，參與率達100%。我常常對組員們說：“大家在一起工作是一種緣分，要多看別人的長處，多給別人留些余地。工作不是一個人干出來的，而是小組的每個人、每個工種、每個環(huán)節(jié)連接起來共同來完成的”。在我的帶動下，收費組每一個人，對待工作都認真負責，一絲不茍。在生活上，能夠不斷關心大家的思想動態(tài)，把大家的困難當成我自己的事情來辦，在工作和生活上時刻關心她們，讓大家感受到集體的關懷與溫暖。
工作中，我是一個不善言談，不會表現(xiàn)的人，但卻用最實在的行動來證明個人的能力，能夠把簡單的事情重復做，就是不簡單。多年來的努力，讓我在2002年被評為工會積極分子，2004年被評為優(yōu)秀團員，2010年被評為優(yōu)秀共產黨員，2013、2015年被評為先進工作者，2015、2018年所在班組被評為“工人先鋒號”，2016年被評為包頭市“五一女職工標兵”、2018年被評為“全區(qū)五一巾幗標兵”。今年，我很榮幸又被評為“四優(yōu)”共產黨員。這些榮譽的取得，離不開集團公司的培養(yǎng)，離不開廠領導和同事們的支持和幫助，也是自己多年辛勤耕耘，無私奉獻的結果。我始終堅持老老實實做人，勤勤懇懇做事的信條，嚴格要求自己，得到了領導和同事的認可。
當然，這些榮譽的獲得也離不開默默支持我的家庭，我的愛人和女兒。我的愛人是咱們集團公司供熱六公司一名檢修工，平時日常工作就是做好站里的檢修、管網的調試、干線人井巡查和用戶服務等工作，保證安全正常供熱。遇到搶修任務，按時回家變成了一種奢望，每次看到他拖著疲憊的身子回家，心里很不是滋味，工作再累，有你的陪伴真幸福。由于工作性質的原因，我們倆經常工作有沖突。尤其是采暖期，按時下不了班。孩子無人照顧，女兒只能煮方便面或簡單地吃一口，這也鍛煉了她獨立生活的自理能力。姑娘常對我們說:“媽媽爸爸，您們放心，我會做，您們先忙工作吧！”
工作中的我就是一個在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干的一線收費人員。積極的工作熱情，認真的工作作風，帶動和影響了周圍許多人，形成良好的工作氛圍，為推動企業(yè)發(fā)展，熱忱服務用戶，發(fā)揮一名包熱人的光和熱?！?/span>
心存感恩，生活會更美好；心存感恩，工作會更快樂！作為一名光榮的供熱人，我想說：“感謝集團公司給我提供了這個平臺，能更好地展示自己！感謝領導多年來對我的培養(yǎng)！感謝同事們對我工作的支持與信任！在這里我真誠地謝謝大家！祝愿我們企業(yè)的明天更加美好！”
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