錦旗背后，是他們用心書(shū)寫(xiě)的溫暖
發(fā)布時(shí)間：2021-11-29 11:52:32 作者：包頭熱力
11月23日，昆區青年路22街坊碧水山莊1號樓的用戶(hù)代表和小區物業(yè)公司負責人帶著(zhù)錦旗，來(lái)到包頭熱力集團客服中心，感謝集團公司工作人員為他們解決了家中暖氣不熱的問(wèn)題。
碧水山莊小區1號樓是一棟18層的高層住宅，采暖系統分低、高區兩部分，其中低區采暖系統由青22熱力站供熱，高區采暖系統由青22街坊碧水山莊“高層直連供”泵站供熱。碧水山莊小區1號樓開(kāi)發(fā)建設初期，室內采暖系統設計為掛暖，但后期由于大部分住戶(hù)私改地暖，導致原有樓前管管徑與地暖系統不匹配，造成循環(huán)流量較小，水力工況失調嚴重。除此之外，原有設計高、低區共用一條樓前管，高低區水力工況平衡難以調控，因此該區域部分用戶(hù)多次反映室內供熱效果不好。為了徹底解決問(wèn)題，供熱四公司將此問(wèn)題列入“我為群眾辦實(shí)事”項目，與集團公司的多部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行現場(chǎng)勘察調研，提出改造計劃、制定施工方案，并于2021-2022采暖期開(kāi)始前對該棟的供熱系統實(shí)施了技術(shù)改造。
本采暖期供暖開(kāi)始后，供熱四公司鋼33熱力站工作人員密切關(guān)注該棟用戶(hù)的供暖情況，挨家挨戶(hù)入戶(hù)走訪(fǎng)，針對有集氣、堵塞現象的用戶(hù)，工作人員積極開(kāi)展延伸服務(wù)，實(shí)現不熱問(wèn)題閉環(huán)處理。
用戶(hù)代表王大姐豎起大拇指說(shuō)：“在這里住了好幾年，今年是最暖和的一年?！?/span>
多年來(lái)，包頭熱力集團一直秉承著(zhù)“一切以用戶(hù)為中心”的理念，不斷優(yōu)化運行調節、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立“訪(fǎng)民問(wèn)暖”常態(tài)化制度，深入社區了解用戶(hù)實(shí)際用熱情況。對走訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的，立即采取措施予以解決；不能現場(chǎng)解決的，將建立不熱問(wèn)題臺帳，制定辦結銷(xiāo)號制度。對于臺帳中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，基層單位聯(lián)合服務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、設備部及總工辦等多部門(mén)集中會(huì )商，共同為用戶(hù)解決用熱難題。
“愿每個(gè)家庭問(wèn)暖如春”不是一句口號，是植根于包熱人心中的宗旨，是堅持不懈為之努力的自覺(jué)行動(dòng)。
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