破解“邊頂”用戶(hù)煩心事， “暖”出冬日幸福感
發(fā)布時(shí)間：2021-12-06 11:53:21 作者：包頭熱力
冬季供熱問(wèn)題是事關(guān)民生、事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)冷暖的大事。包頭熱力集團始終堅持解決用戶(hù)最關(guān)心最現實(shí)的供熱問(wèn)題，在履職盡責和為民排憂(yōu)解難中自覺(jué)踐行國企的責任擔當，做有溫度的民生服務(wù)，把實(shí)事辦到用戶(hù)心坎上。
精準服務(wù) 用戶(hù)屋暖、心更暖
12月1日，在供熱三公司工作人員的努力下，昆區鋼鐵大街35號街坊居民趙女士家中的溫度終于達到正常標準。
今冬供暖以來(lái)，包頭熱力集團接到趙女士反映稱(chēng)，家中溫度沒(méi)有達標，希望能夠解決。然而經(jīng)過(guò)調查，趙女士所在的鋼鐵大街35號街坊，其產(chǎn)權隸屬于其他單位，用熱問(wèn)題應由相應單位處理。但本著(zhù)從群眾實(shí)際利益出發(fā)，供熱三公司延伸主動(dòng)靠前服務(wù)，將盡快解決趙女士用熱問(wèn)題列入了工作日程。
據了解，趙女士所住樓房建于上世紀70年代，屬于非節能建筑物，沒(méi)有進(jìn)行外墻保溫。其家處于該棟樓“邊頂”戶(hù)位置，除三面冷墻外、每面墻都有近2平方米的窗戶(hù)，在結構上存在散熱量大等問(wèn)題。盡管供熱三公司工作人員曾對其家中除污器、散熱器和室內供熱系統進(jìn)行了沖洗處理，但仍沒(méi)有達到規定標準溫度。工作人員又走訪(fǎng)了相鄰用戶(hù)家的用熱情況，并與趙女士家溫度做了對比、分析……結合熱力站的運行參數、房屋結構和面積等多方面因素，供熱三公司工作人員對癥下藥，為趙女士家中增加了2組40片暖氣片，成功解決了趙女士家中長(cháng)期以來(lái)暖氣不熱的問(wèn)題。
在隨后的社區走訪(fǎng)調查中，工作人員發(fā)現，在鋼鐵大街35號街坊，像趙女士這樣家中供熱溫度不達標的“邊頂”住戶(hù)還有很多。供熱三公司的工作人員主動(dòng)靠前、延伸服務(wù)，為低保戶(hù)、困難戶(hù)、老年人、殘疾人以及患有重大疾病等住戶(hù)逐一解決用熱難題。
暖心回訪(fǎng) 跟蹤服務(wù)每一程
供熱三公司工作人員：“您好，我們是供熱三公司服務(wù)調度組，了解一下現在您家里的溫度怎么樣?”熱用戶(hù) ：“現在家里的溫度23、24度，暖意融融?！边@是供熱三公司工作人員對近期用戶(hù)反映供熱問(wèn)題跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)中的一幕
今年供熱期開(kāi)始后，昆區鞍山道五四商業(yè)樓“邊頂戶(hù)”居民張女士向包頭熱力集團求助，由于自身原因，怕寒怕潮，希望家中暖氣能更熱一些。供熱三公司工作人員入戶(hù)查看得知，張女士家處于該棟樓的“邊頂”位置，存在多處冷墻，散熱量大、門(mén)窗不嚴密且散熱器數量不足的問(wèn)題。工作人員對除污器、散熱器和室內供熱系統進(jìn)行沖洗處理后，室內溫度在19.5-20.7度區間，已達到標準供熱溫度。但為了保證用戶(hù)供熱質(zhì)量，結合其特殊情況，工作人員提出了加裝暖氣設施的建議。經(jīng)過(guò)熱融管道、安裝暖氣片、排氣調試等步驟，張女士家中溫度開(kāi)始升溫。黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，包頭熱力集團持續推動(dòng)“我為群中辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展，從解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題的角度出發(fā)，努力解決用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)增強了用戶(hù)的獲得感和幸福感。
來(lái)源：供熱三公司
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